A ERA PÓS-APP ESTÁ CHEGANDO

04/07/2016

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Peter Sondergaard, VP sênior de Pesquisa da Gartner, empresa líder de pesquisa em tecnologia de informação (TI), afirmou que em 2020, as pessoas não irão usar apps em seus smartphones. Eles continuarão existindo, mas não serão percebidos pelo público. As pessoas contarão com os assistentes virtuais para tudo.

Mas, você sabe o que são Bots? Chatbots, ou simplesmente Bots, são robôs que conversam com usuários. Eles são chamados dentro de sistemas de mensageria instantânea e escolhem com quais apps vão se conectar. Os bots, por meio de inteligência cognitiva, “traduzem” a conversação, em linguagem natural, entre usuário e aplicativo. Os bots serão grandemente utilizados no chamado “e-commerce conversacional”, ou nos serviços de atendimento ao cliente, em substituição aos call centers, ou aos sistemas de chats.

Por exemplo: Você precisa de um vestido de casamento para a próxima semana, e não pode gastar mais de R$ 1.000, a cor deve ser azul ou branca, pois será madrinha, e quer algo com estilo e que seja discreto.

Em resposta, um app de um e-commerce, aquele que tiver o melhor fit, responde: “Aqui está uma alternativa em azul e outra em branco, dentro do perfil que você solicitou”, com um link para você ver a recomendação sugerida, as alternativas de pagamento e todas as opções para a entrega. Aí você poderá pagar e acompanhar o status de sua entrega, sem nunca sair da conversação com o bot. A partir de uma única sentença, suas necessidades específicas foram traduzidas numa compra, com 100% de satisfação. Sem falar na facilidade e na simplicidade de todo o processo.

O mais legal é que em nenhum momento o cliente saberá ao certo se está conversando com um ser humano ou com um robô!

Esse sistema de mensageria instantânea possui uma série de características distintas, que fazem o seu uso particularmente atraente para empresas e para o mercado em geral: o número massivo e crescente de usuários, a alta retenção e as taxas de uso, que vão muito além dos dados demográficos dos usuários.

Por isso, 2016 vem sendo declarado como o ano dos bots. E parece que está havendo uma grande mudança de foco no ecossistema de desenvolvimento, saindo dos apps tipo “point-and-click”, na direção de interfaces baseadas em linguagem natural, usando os bots como meio de campo entre os apps e os usuários.

Consumidores não mais instalarão e usarão diretamente os apps em seus smartphones, mas os utilizarão cada vez mais dentro dos sistemas de mensageria. E se você acha que isso é futurologia, cuidado! Já está acontecendo. Empresas de serviços de mensageria, já estão investindo pesado nessa tendência.

O Facebook está investindo no Messenger e no Whatsapp, para entrar de vez no jogo dos mensageiros como plataformas de apps.

O movimento dos apps para os bots já começou e tanto investidores como operadores de negócios já estão de olho neste movimento.

Bem-vindo a era dos Bots!

Fonte: AdNews



Tags: Internet , Tecnologia

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